“El comercio on-line ofrece muchos beneficios al consumidor”

Entrevista a Roberto Passariello, Director de Comunicación y Marketing Bell&Ross

En este mes de junio se cumplen seis meses desde que Bell&Ross abrió su primera tienda on-line, un nuevo canal para sus clientes que permite una compra cómoda y sencilla a través de Internet, ofreciendo toda la seguridad y garantías de la marca.

Hemos querido conocer cómo va esta aventura empresarial tras seis meses de vida, y la verdad es que los resultados parecen muy positivos. Una nueva brecha se abre en la relojería tradicional tal y como la entendemos, sin duda. Roberto Passariello, director de marketing de la firma, ha charlado con nosotros para contárnoslo:

-Relojesdeluxe: En el mes de junio se cumplen los primeros 6 meses de la implementación de la tienda on-line ¿qué balance hacen de este tiempo?

-Roberto Passariello: ¡El tiempo pasa volando! Los resultados son muy positivos y se sitúan a la altura de lo que nos esperábamos. El cliente final en Europa está muy habituado a comprar en Internet, y en ese sentido no hemos detectado problemas particulares a la hora de utilizar la tienda on-line.

Lo que sí hemos notado es que el cliente on-line es diferente y complementario a nuestro cliente de negocios ‘real’.  Por ejemplo, nuestros clientes on-line compran mucho más a horas no tradicionalmente comerciales (en la noche, el fin de semana), viven muy a menudo en lugares no urbanos y su perfil es mucho más femenino. Este último aspecto ha rebasado nuestras previsiones, de hecho. Finalmente, también hemos visto que se venden muchos accesorios (como las correas), lo cual hasta cierto punto es lógico pues en la tienda on-line se ponen a disposición del cliente todos los productos Bell&Ross.

-RdL: Los internautas demandaban una tienda on-line de este tipo. ¿Cómo ha sido su respuesta?

-RP: Como he dicho, los internautas están bastante acostumbrados a comprar on-line.  De hecho, mucho más de lo que uno a veces se imagina.  Nuestros clientes conocen bien la marca y no tienen ningún problema en comprar nuestros relojes on-line. Así se han encargado de demostrárnoslo muchos fans de la marca que han decidido realizar sus compras on-line en estos meses.

-RdL: Resulta destacado y audaz que Bell&Ross  se lance al comercio on-line en un momento en el que el resto de firmas parecen “asustadas” por la venta on-line ¿qué ventajas les supone a ustedes este tipo de comercio?

-RP: Para nosotros fue una decisión estratégica más que comercial. El objetivo era crear una plataforma on-line que sirviera para comunicar los valores de Bell&Ross con el exigente nivel de calidad que deseábamos. Hoy en día hay muchos actores que ya venden on-line, desde relojeros hasta fanáticos de la relojería a través de Ebay. Pero faltábamos nosotros. No teníamos voz propia en el comercio on-line. Ahora por fin hay una página de ventas oficial que el consumidor puede usar como sitio de información sobre la marca o para realizar sus compras si así lo desea. Además, el comercio on-line ofrece muchos beneficios al consumidor, como el de comprar a la hora que quiera, cuando quiera y sin desplazarse.  O el de ofrecer al consumidor la posibilidad de comprar cualquier modelo que nosotros dispongamos en stock.

-RdL: Por último, ¿cómo han tomado los puntos de venta oficiales esta venta on-line? ¿De qué manera les beneficia?

-RP: Nuestra tienda on-line está completamente conectada con los puntos de venta, a los que se incluye en todo el proceso. De hecho, a la hora de poner en marcha el nuevo sistema de venta on-line concedimos una gran importancia a que el punto de venta habitual de Bell&Ross fuera también protagonista y beneficiario de esta herramienta. En cualquier caso, nuestra red de distribuidores de Bell&Ross es nuestro canal más importante para llegar hasta los fans de la marca y lo seguirá siendo por mucho tiempo.

En definitiva y, entre otras ventajas, esta tienda on-line propuesta por Bell&Ross, o el e-commerce, permite al internauta comprar a la hora que quiera y desde donde se encuentre, abriendo así nuevas posibilidades a todos los usuarios, acercando Bell & Ross a los puntos más remotos del planeta, algo que, al fin y al cabo, es intrínseco a Internet.

Una idea brillante y vanguardista que destaca en un panorama relojero como el actual, donde las firmas ven con recelo la compra por internet y avisan explicitamente a sus clientes que “ellos no venden por internet”.

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